公司综合业务报装系统投入试运行

    为进一步提高供水服务水平，公司对原有用水业务的办理进行了业务整合、流程再造和管理创新，开发了综合业务报装系统，并于近日投入试运行。

　　综合业务报装系统利用计算机技术对包括小区工程、普通工程、户表改造、临时用水、更名过户等业务，按照一定的工作顺序，将用水业务办理过程中的客户申请、查勘设计、安装施工和工程验收等环节以自动流转的方式进行，实现了全过程管理和信息自动流转。在每个申请用水户完成登记后，即对业务信息在相关部门的流转进行全程跟踪。全面实现了用水业务全过程的自动管理和有效监督。

　　综合业务报装系统通过整合内部管理资源，增加服务内容，营造了快速高效、宽松方便的服务环境。一是整合优化流程，减少不必要的环节，由纸质文档的传递升级为系统的自动流转，提高了业务办理效率。从客户办理业务开始，就明确规定了工作时限，超出时限将自动考核扣分，加快了办理速度，为用户节约了时间；二是提高了用户查询速度。该系统记录了当前业务的最新进展数据，使用户查询业务由过去的查询方案原件，变为现在直接从计算机数据库中调出，简化了程序，方便用户及时查询；三是增加了客户回访制度。在业务办理结束后，公司会对用户进行回访和满意度评价，再对整个业务办理过程进行全面复查，有效地保证了对外服务质量。

　　综合业务报装系统是公司建设数字化水司的重要项目之一，也是公司应用现代科技手段，提升企业管理水平的一项重要举措。该系统的建成使用，有效地把企业内部管理的各个环节有机地结合在一起，使各个环节既有制约，又有监督，严格过程控制管理，实现了整个业务办理过程的实时监控，理顺了业务流程，有效地提升了对外服务质量，提高了服务效率，真正实现了对用户的“一条龙”、“一站式”服务。