公司国家级服务业标准化试点工作正式启动
王总在动员讲话中强调,要统一思想,提高认识,深刻领会开展国家级服务业标准化工作对提升企业管理和服务水平,保障城乡安全优质供水的重要意义;要结合实际,突出特色,把标准化工作与学习型企业、企业文化、服务品牌、公司制度建设和管理考核工作结合起来,推动企业改革发展;要精心组织,形成合力,加强组织领导,落实工作责任,强化体系完善和落实,加强教育宣传,营造良好氛围,确保服务标准化试点工作取得圆满成功。
市水利局蒋卫霞副局长在讲话中指出,开展国家级服务业标准化试点工作要以保障和改善民生为出发点、落脚点,建立长效机制。并要以开展国家级服务业标准化试点工作为契机,推动我市供水事业取得新发展,争做国家供水服务标杆企业。
省、市质监局领导对开展标准化试点工作提出了建设性意见和具体要求:一是要高度重视,精心组织。二是服务体系的设计起点要高,为供水行业提供样板。三是要加强研究和学习,按国家行业标准要求建立企业标准。四是通过标准化工作,培养一批城镇供水方面的标准化专家,指导和带动供水行业的标准化工作。五是标准化工作要立足于用,将企业生产、经营、管理、服务各方面工作纳入标准体系之内,发挥标准化在实际工作中的指导作用。
此项试点工作计划于今年年内完成,具体分为宣传发动、构建标准体系、完善体系、中期评估、持续改进、迎接验收六个阶段。主要工作是对企业原有服务标准化体系进行修订完善,按照国家级服务业标准化工作要求,建立起服务通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准三大体系,并在运行过程结合供水服务工作实际不断改进完善,进一步提高企业运营质量,增强城乡供水保障能力和服务水平。