公司“五抓五促” 提升客户服务质量

近日，公司优化服务举措，力促供水服务质量和水平再提升。一是抓制度落地，促服务规范化。对公司客户服务方面的86条制度标准及流程进行梳理优化，狠抓制度标准的落实。二是抓观念转变，促服务精细化。以用户满意为导向，大力倡导“真情贴心、细节赢心”的服务理念，换位思考，从细节入手，用真心真情，为用户提供贴心暖心服务。三是抓模式优化，促服务特色化。全面落实首接（问）负责制、客户代表制，推行网格化管理，做到“一次办好”。客户服务工作由客户接触的首位工作人员或所在区域客户代表全程负责，实行业务内部流转、闭环管理、一次办结。四是抓业务培训，促服务能力提升。开展服务人员沟通技巧培训，梳理完善服务用语、服务忌语30余条，重点加强直接面对用户的报装、收费、抄表、维修等关键岗位人员培训及模拟演练。五是抓监督考核，促服务短板改进。完善监督考核机制，把用户投诉和媒体监督作为发现自身不足、改进服务的有效手段。设立意见箱、意见簿、公布举报电话，主动接受社会和用户监督。对违反制度的部门和个人严格奖惩。