靠前一步解民忧 为民情怀勇担当

“太感谢市水务集团和市自来水有限责任公司了，高温酷暑下，连日加班，冒着暴雨帮助我们解决了生活区的内部用水问题，这才是用真心为群众办实事啊。”7月26日，在张店区商场西街199号某单位生活区，从居民崔涛激动的表情里，记者能体会到，他内心深处由衷的对市水务集团、市自来水有限责任公司深深地感谢和感激之情。

前段时间有居民反映家中自来水压力降低、水流比以前小了。市自来水有限责任公司进行了排查，该小区为小区总表，水表前即属于市自来水公司产权的供水管线压力正常，也无漏水情况。该公司与小区管线产权单位进行了沟通，建议其尽快查找管线漏点。小区管线产权单位确认了内部供水管线漏水，但由于缺乏详细的管网资料和信息，多次排查未找到漏水点。在不久前的19号，住在五至七楼的居民家中突然出现停水，市自来水有限责任公司得知消息后，及时安排送水车为小区居民送来了免费的自来水，为家中停水居民提供了临时的生活用水。“当时那一大车水真是解决了我们的大难题啊，那水送得太及时啦！”居民崔涛感叹道。

为尽快解决小区居民的用水问题，市自来水有限责任公司主动与产权单位和社区居委会对接，共商解决方案，达成了由市自来水公司先行派专业队伍进行抢修，再与产权单位据实结算的共识。22日上午，市自来水有限责任公司即进场进行维修。由于该小区建设年代久远，已找不到小区管线图纸，工作人员只能走家串户了解小区管线情况。在摸清管线大体位置后，对2处疑似漏水点管线进行了人工开挖，并未找到漏点。期间为尽快排查漏水管段，缩小排查范围，他们又更换了2个关闭不严的供水阀门，进行分段排查。

据小区居民介绍，现场的工作人员很敬业也很专业，冒着高温，克服暴雨天气影响，连夜加班，终于在23日20时确认了管线具体漏水点。进行破路施工，周边环境复杂施工难度较大，估算可能需要两周左右的时间，这个结果居民、社区都不能接受。为让居民尽快用上自来水，该公司工作人员优化施工方案，通过从原管道穿管的方式，对漏水点管线进行更换。确定好了施工方案，工作人员24日8时开始施工，16时完成管线更换并一次送水成功，居民家中水压也恢复正常。维修期间，居民们纷纷送来绿豆汤、西瓜，表达感谢。“漏水管线产权不是自来水公司的，小区还欠着自来水公司的水费。尽管如此，自来水公司仍然把我们的事当成他们自己的事来办，给我们老百姓解决了大难题，真是太感谢了！”小区居民对市水务集团、市自来水有限责任公司工作人员主动上前一步，一心为民解决用水难题的做法，给予了高度评价和纷纷点赞。“该小区是总水表表后主管线漏水，因漏水量大造成了生活用水水压不足。近年来，市自来水有限责任公司按照市水务集团部署，坚决从大局出发，强化民生工作无小事的服务意识，坚持初心，问需于民，将供水服务落到实处、细处，用实际行动切实为群众解决用水难题，提升为民服务水平。”市自来水有限责任公司副总经理韩群说。市自来水有限责任公司向前一步、主动作为，将群众用水的“身边小事”作为工作的“头等大事”，用心用情书写出服务民生的暖心篇章。

供水与我们的生活息息相关，同时也关系民生和社会经济发展稳定。据了解，近年来，市水务集团用实际行动践行“真情贴心、细节赢心”的服务理念，把解决好群众最关心、最直接的用水问题作为工作的出发点和落脚点，延伸服务触角至用户终端，帮助人民群众解决用水方面的急难愁盼问题，在用心用情服务群众、全力以赴保障城市发展中践行初心使命，彰显了为民情怀和国企责任担当。