服务惠民生 情系千万家

1月8日下午，中埠镇工人新村社区负责人及小区物业经理代表居民将一面写有“服务惠民生，情系千万家”的锦旗送到淄博市自来水有限责任公司张店分公司。

前段时间，极寒天气持续，中埠镇工人新村生活区部分用户表后管线冻结，家中无水。按照产权界定应由用户自行处理，但考虑到该小区用户多为老年人，天气寒冷，用户自行处理困难，公司积极响应用户求助诉求，主动开展供水延伸服务。

维修员到达小区后及时与居委会及物业工作人员对接。根据物业提供的冻管用户名单，维修员逐户排查处理，挨家挨户走访，查看水管现状，分析冻管原因，使用热风机、喷灯等方式对受冻供水设施加热解冻。在抢修同时，公司派出送水车持续送水，缓解用户的燃眉之急。当遇到有老人和孩子出来取水，主动上前帮着提水、送水。经过连日努力，51户冻管用户已全部恢复正常用水。

严寒考验担当，细节体现作为。鲜红的锦旗是用户对供水服务工作的认可，也是对供水人今后工作的鞭策与激励。公司将始终秉承“真情贴心、细节赢心”的服务理念，实干担当，践行使命，不断提高用户获得感、幸福感、满意度。