以优质高效服务 赢用户信任满意

1月23日，淄博万达广场置业有限公司（以下简称“万达置业”）将一面印有“服务周到 办事高效”的锦旗送到了市自来水公司新区分公司义乌营销服务大厅，对分公司工作人员高效周到的服务表达感谢之情。

富力万达小区属于公司楼头表用户，由万达置业负责收齐用户水费后交于公司。但因交房时万达置业与小区业主存在分歧，导致水费收取较为困难。分公司工作人员在了解情况后，主动靠前服务帮助万达置业做好解释工作，在小区张贴欠费明白纸和《致小区居民一封信》，并主动为缴纳水费有疑问的业主解疑答惑，想方设法帮助万达置业解决水费收交难题，最终在去年年底协助万达置业将70余万元水费欠费全部收齐，帮助万达置业解决了水费收交难的同时也进一步提升了分公司的水费回收率。同时，前段时间的极寒天气来临前，分公司主动提供延伸服务，采取线上引导、线下到户指导相结合的方式，提醒业主及时做好用户产权内供水设施的防冻保暖工作，减少业主因水表冻裂带来的财产损失，赢得万达置业和业主的一致好评。

新区分公司紧紧围绕“服务靠前一步，电话多问一句”的服务理念，不断提升自身的管理和服务水平，为用户带来更加优质的用水体验，做到“民有所呼，我有所应”，以实际行动让供水服务更贴心，人民群众更满意！