济济一堂话服务 座谈交流促提升

3月27日，市自来水有限责任公司召开营销工作交流座谈会，以交流座谈了解情况、解决问题，引导干部职工自我革新、自我加压，主动谋划供水服务发展新理念。市自来水有限责任公司党委副书记、执行董事、副总经理王庆峰主持会议，市水务集团营销服务中心到会指导，市自来水有限责任公司、博山津源供水公司有关领导及营销服务人员共40余人参会。

会上，市水务集团营销服务中心工作人员介绍了淄博“12345”政务服务便民热线承办单的处理工作流程和考核扣分要点。津源供水公司人员交流了在营销服务工作中的好经验、好做法。与会人员围绕市自来水有限责任公司前期梳理筛选出的营销服务典型案例及淄博“12345”政务服务热线承办单典型案例，介绍了办理过程，开展了交流讨论，总结经验教训，查找问题不足，改进和提升服务质效。

王庆峰强调，一是要畅通部门间的工作交流沟通机制，实时掌握供水服务动态，做好与用户沟通服务工作，赢得用户的理解。二是要切实掌握辖区内用户用水情况，关注服务细节，用心做事用情担当，让供水服务更有“温度”。三是建立完善的用户投诉处理机制，预防和减少用水纠纷的发生，构建和谐的供用水关系。

通过此次营销工作交流座谈会，加强了集团内各营销部门沟通交流，拓宽了工作思路，提升了业务素质和应诉处理能力。下一步，市自来水有限责任公司将继续创新服务举措，对标先进，补齐短板，进一步提升供水服务水平，不断提升用户满意度和获得感。