群众事无小事 优化服务无止境 嘉兴供水11项服务实现 “最多跑一次”

嘉兴市“最多跑一次”改革工作开展以来，嘉兴市嘉源给排水有限公司根据市“跑改办”要求，以权力清单和公共服务事项目录为基础，结合用户供水业务实际，梳理了用户到营业厅窗口的办事事项，清理了各类材料和繁琐手续，通过公司微信服务号网上营业厅、行政审批中心业务联动等方式，供水业务办理点由原来的12个增至16个，城镇居民供水服务11项业务实现“最多跑一次”，五个供水分公司12个营业厅实现“最多跑一次”业务服务全覆盖。

一是通过设立统一的网络和微信服务平台，网上营业厅升级至掌上营业厅。“嘉兴供水”微信服务号于2018年8月28日正式上线，同步开通了微信端的“网上营业厅”，即“掌上营业厅”，使供水服务从“互联网+”再升级为“移动互联网+”。通过线上线下的融合互动，优化了业务流程，减少了用户往返。根据目前供水业务服务类型，服务号建立了缴费与用水信息查询、用水业务申办、在线服务、信息推送、信息发布等五项功能，确保关注的用户及时查收到停水通知、水质公告，节日期间也能获取水费查询、水费缴纳、户外抢修等服务。

二是通过以上优化办理流程、整合服务资源、融合线上线下、借助新兴手段等方式，11项服务实现“最多跑一次”。目前，公司营业厅供水服务中水费缴纳、水表过户、银行托收、客户信息变更、水费发票换票（补打发票）、用水性质变更、水表销户、水表验表申请、水表复接、水费清单打印和个人客户给水申请等11项业务成功实现“最多跑一次”，用户办事手续更加简洁和方便。如个人客户给水报装业务，就是通过网上营业厅让用户在网上或移动终端申报，同时营业厅窗口增设设计安装一体化业务办理窗口，使用户办理该项业务由原来跑四次减少到只跑一次。

三是通过行政审批中心业务联动，实现过户“一证”通办。2017年11月底在南湖区行政审批中心、秀洲区行政审批中心、经济开发区不动产登记中心增设业务窗口，实现与电、气、移动公司、有线电视等的“不动产”联动受理，用户只需凭身份证就可在柜台办理过户手续。今年又成功实现了在公司营业厅办理过户时只需提供身份证与“不动产”联动受理单即可办理这一事项。

下一阶段，随着“最多跑一次”改革的纵深发展，公司计划解决“网上签约”事项，优化服务费用的缴费方式，逐步实现过户、信息变更、拆复表等业务的“零上门”，同时计划完成与市政务服务“一证通办”平台的全面对接、数据实时共享工作任务，不断优化供水服务，提升用户的满意度，增强用户的获得感。