小网格 大作用—市自来水有限公司“供水服务网格员”为用户提供精准贴心服务

“@所有人 经各方共同努力，我公司现已开始对裕民路管道施工，预计晚上12点以后停水，明早6点施工完成，提醒各位用户提前储备部分生活用水，我也会继续跟踪，有问题随时公布。”

“很好”

“对，还是接点水预备着比较好”

……

这是市自来水有限公司开发区分公司“供水服务网格员”岳林在聚贤苑业主物业交流微信群里与用户的部分聊天记录。他负责淄博高新区聚贤苑小区、恒大林溪郡、中德奥林新城等20余个小区的片区服务工作，为更好地为所辖网格片区用户服务，他陆续加入了多个小区业主的微信群。在市自来水有限公司像岳林这样的“供水服务网格员”现在有27名。

为全面提升供水服务水平，优化营商环境，市自来水有限公司借鉴社区网格员管理模式，建立了“供水服务网格员”队伍。“供水服务网格员”集抄表、巡查、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，为居民提供全方位“用水管家”服务。公司为网格员配备专用移动电话，并专门制作了网格员卡片，将手机号码等信息告知所服务网格片区的物业公司、居委会及居民用户，用户有供水方面问题和困难，可随时联系网格员，网格员第一时间给予解答或专业处理，使用户享受到精准贴心的“一站式”服务。