停水不断水 服务获点赞

7月3日，淄博市水务集团专门召开会议对鲁泰大道与世纪路路口DN600引黄供水管线抢修进行部署，市自来水有限责任公司开发区分公司根据公司《社会服务承诺制度》《供水管线抢修预案》等规定，专门制定了服务区域内停水小区和减压供水区域的应对方案，并提前与高新区消防救援大队联系必要时给予支援。

7月5日，在前期多种形式给用户下达通知的基础上，7:15分分公司管理岗位、抄表维修以及供水服务网格员全部到岗。8点整开始停水抢修，分公司相关工作人员开始电话了解影响范围内的小区，并收集各小区的供水动态信息。

8：50，工作人员接到名尚国际物业电话咨询，整个小区停水，因该小区在减压供水区域内，接到该小区的反馈后，分公司立即启动应急程序，分管副经理和该小区网格员李宁到达该小区查看情况，安排岳林、刘栋立、刘若冰联系高新区消防救援大队请求支援。

9:20，开发区分公司工作人员到达名尚国际小区，并与该小区物业工作人员一起前往该小区泵房检查，发现该小区泵房设备无法正常运行，导致减压期间处于瘫痪状态。

10:00，开发区分公司岳林、刘栋立、刘若冰带领消防车达到名尚国际小区西门并确定好送水位置，联系该小区物业和社区网格员通过微信等渠道通知小区居民来接水，并为年龄高龄或者腿脚不便用户提供上门送水，同时协调公司送水车赶到预定位置，一起保障该小区居民用水

10:30，小区物业维修人员前往泵房查看后，认为是加压泵的无负压发生器损坏，导致泵房不工作。区供水服务网格员李宁为帮助该小区尽快修复泵房，主动联系加压设备厂家制定了正常维修和应急维修两套方案。

13:10，李宁从仓库带上相关的材料到达名尚国际泵房，帮助该小区的物业维修人员维修加压泵。13:45维修完毕，但小区泵房依然无法正常工作，当时进水压力不到0.1兆帕，怀疑压力达不到，泵房无法正常工作。李宁将该情况汇报给分公司，分公司联系管网公司，一起查看沿线管网。

17:00，为保障名尚国际居民的正常生活用水，开发区分公司联系公司送水车，并再次联系高新区消防救援大队派车，17:30分公司公司送水车及消防车进驻小区西门，并通过物业和社区网格员微信等渠道的宣传，通知小区居民来接水，直至21:00。

20:30，分公司国洪波副经理联系二供设备生产厂家工作人员赶到名尚国际小区的泵房，帮忙查看加压泵的问题。21:00左右，确定该加压泵除无负压发生器故障外，该泵房的变频器也出现故障，分公司李宁开始帮忙维修该小区加压泵的加压泵，23:30小区加压泵房维修完毕，泵房开始工作，小区恢复供水后，随即赶到裕民路与分公司邹飞、刘栋立、华夏汇合，进行管线的稳压等工作直至次日凌晨。

整个管线维修期间，开发区分公司全员而动、全力以赴，及时启动应急程序，前期方案准备周全，服务工作措施到位，问询求助解释得当，分公司从经理到小区网格员自7:00到岗后，持续工作到次日凌晨，酷暑热天，吃饭喝水就地解决，坚守工作岗位，以实际行动受到小区物业，业委会以及广大用户的肯定和点赞。